استاندارد iwa1 این استاندارد بین المللی راهنمایی فراتر از الزامات ارائه شده در ایزو 9001 به منظور اثربخشی و کارآیی سیستم مدیریت کیفیت و در نتیجه پتانسیل برای بهبود عملکرد یک سازمان ارائه می دهد.
درمقایسه با ایزو 9001 ، اهداف رضایت مشتری و کیفیت محصول به رضایت طرف های ذینفع و عملکر سازمان گسترش یافته است .
این استاندارد بین المللی برای فرآیندهای سازمان و قابل اجرا است در نتیجه اصول مدیریت کیفیت که مبتنی بر آن است
را می توان در سراسر سازمان مستقر کرد.
تمرکز این استاندارد بین المللی دستیابی به بهبود مستمر است که از طریق رضایت مشتریان و سایر اشخاص ذینفع سنجیده می شود.
این استاندارد بین المللی مشتمل بر راهنمایی و توصیه است و برای صدور گواهینامه در نظر گرفته نشده است.
استفاده قانونی یا قراردادی، و نه به عنوان راهنمای اجرای ISO 9001.
این سند راهنمایی اضافی برای هر سازمان خدمات بهداشتی درگیر صرف نظر از نوع، اندازه ومحصول یا خدمات ارائه شده ارائه می دهد .
اکثر مراکز مراقبت های بهداشتی دارای یک “P & P” (یا خط مشی ها و رویه ها) هستند.
این راهنما باید مدارکی برای رسیدگی به الزامات ISO 9001:2000 یا IWA 1 داشته باشد.
اسناد خارجی برای ارائه محصول و خدمات برای برآورده کردن نیازهای مشتری یا نظارتی ضروری هستند.
مثال‌ها: مرجع میز پزشکان، راهنمای پرستاران برای داروها، تعیین موقعیت رادیولوژی
دستورالعمل ها، مقررات ایمنی، الزامات آتش نشانی، مقررات زیست محیطی، تجهیزات
دستورالعمل‌های عملیاتی و نگهداری، معیارهای اعتبارسنجی، یا سایر اسنادی که برای انجام کار برای برآوردن نیازهای مشتری استفاده می‌شوند.
نمونه هایی از خدمات پشتیبانی جانبی ممکن است شامل موارد زیر باشد: مدیریت، خانه داری، نگهداری،
مهندسی زیست پزشکی، رژیم غذایی، صورتحساب و کدگذاری، مدیریت ریسک، مدیریت پرونده، پذیرش، خدمات بیمار، منابع انسانی و مدیریت مواد
نمونه هایی از خدمات و کالاهای برون سپاری شده عبارتند از: کارکنان PRN، خدمات ER، خدمات تصویربرداری،خدمات مهندسی زیست پزشکی، خدمات آزمایشگاهی، خدمات صورتحساب و جمع آوری و در برخی موارد خدمات مدیریتی.
جهت آشنایی بیشتر با راهنمای IWA1 متن استاندارد در کتابخانه سایت موجود می باشد .
